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“12355”青少年维权和心理咨询志愿服务热线工作制度

体育赛事
2024-12-16 03:36:36
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一、严格按照党和国家的有关政策和法律法规，为青少年提供以下志愿服务：（1）涉及青少年权益的法律法规和政策等方面的咨询；（2）青少年权益保护、心理健康等方面的咨询；（3）对侵害青少年合法权益行为的控告、投诉；（4）涉及青少年权益的紧急突发事件和重大侵权事故的报告；（5）其他涉及青少年合法权益的问题。

二、热线工作时间：青少年维权事件为24小时服务心理咨询时间为工作日服务值班人员要遵守值班安排，不得擅自脱岗。确因有事不能值班，要提前一天向管理人员报告，经批准后另行调整。三、值班人员要及时接听电话，耐心细致地解答每位青少年的咨询，认真做好登记，填写《来电记录》。特殊情况不能立即给予答复的，要及时向管理人员报告。四、值班人员要着装整洁，接听电话要讲究方式方法，做到语言文明，服务热情，规范高效。五、值班人员要做好保密工作，不得把当事人的来电内容向社会公布。六、热线管理人员每月要将来电记录进行收集整理，填写“12355青少年服务台月度舆情报告单”，报送团市委权益部。