近日，“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”的话题引发网友热议，冲上热搜。
有网友在社交平台发布消息称，自己以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后，因晚上未回房间睡觉遭酒店监控调查，并被“罚款”共计3000元，质疑酒店调取监控查看顾客隐私。随后该网友发布消息称“罚款”被原路退回，另外集团还赠送了一些额外礼遇。退款截图。图源：当事人社交账号
然而5月30日，多家媒体报道称，该会员并非本人入住，不合酒店规定。同时，酒店方面并未向该会员支付任何形式的退款或礼遇。
酒店：非本人入住不合规，顾客：住了，但晚上没住
据都市快报报道，这位网友入住酒店时，被工作人员要求签订一份承诺书，“如在酒店住宿期间，发生了违规转让会员礼遇的情况，酒店将收取500元/每晚的差价费用，此费用包括早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等”。
5月9日，这位网友入住酒店，第四天下午退房离开。退房当天下午四五点左右，酒店突然来电，说是查到晚上没有住宿，要加收3000元差价。酒店经理在电话中说，酒店调取了每晚的监控，发现他夜不归宿。图源：当事人社交账号
酒店监控到底拍到了什么？这位网友说他也没去看监控，“我觉得，第一他不会让我看，因为这个属于酒店内部的监控，涉及到自然人的隐私。第二，我也没有必要去看，我非常清楚自己行程安排，几点钟回房间了，在房间里面待了多久，几点钟出来了，我没有必要看监控。”
“我跟酒店解释说我住了，只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住，就判定我是违规转让会员权益，理由不充分不合理的。”
这位网友认为，酒店的做法很不合理，便联系了希尔顿集团总部反映问题。其随后表示，酒店加收的3000元被原路退回，希尔顿集团还赠送了一些额外礼遇。
但据新京报报道，5月30日，希尔顿集团表示，已经对涉及北京王府井希尔顿酒店的相关事件进行了调查，结果与相关会员反馈的内容存在差异。出于对会员个人信息安全的考虑，不便透露更多细节信息。
5月30日，据中国新闻周刊报道，王府井希尔顿酒店公关总监回应称，集团确认该客人未按照会员规则入住，酒店事后扣款补差价行为没有问题，对于该客人在网上自述收到酒店集团退款且收到额外行程礼遇补偿，其表示，酒店事后未给该客人退款，集团认可酒店处理方式。关于客人入住如何违规，涉及顾客隐私不便回答。
针对酒店的回复，当事网友表示，确已收到3000元退款及价值1000美金的额外行程礼遇，“可能是集团层面的初步决定”。
被质疑是“房贩子”，当事网友回应
很多酒店集团都有会员礼遇政策，在同一个酒店集团下入住越多的客人，升级为金卡、白金卡等级别后，酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。这中间也衍生出一批“羊毛党”，利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间，赚取差价。
这件事情中，有网友提出质疑：“常住连锁酒店的人都知道，这人是房贩子。”
也有网友表示：“如果是你开了房晚上没去睡，那是你的自由。但如果用会员权益开了房，又倒卖给别人住，那肯定不对，甚至没有实名登记还是违法的。”
5月31日，当事网友汤先生在接受上游新闻的采访时说：“对我有任何的质疑怀疑，要拿凭证来说话。”
汤先生表示，自己在被酒店通知罚款3000元后，打电话报警和打12345等职能部门电话举报，执法人员先后来酒店现场了解情况，“事情发生后，无论是12345、北京市文旅局、市场监督管理局、黑猫投诉网站还是东城区当地辖区派出所，都有我的投诉和报案记录。”
汤先生还表示，自己已经是希尔顿酒店7年以上的钻卡会员，再住3年希尔顿集团的酒店，就可以成为终身钻卡会员，即使后面哪怕一晚都不住，每年也都是自动成为钻卡。自己没有动机和理由冒着风险去做所谓的这种黄牛或者房贩子的生意。汤先生持有7年多时间的钻卡。图源：上游新闻
“另一方面，看到一些妄下定义的评论，我心理状态也会有影响。如果我是房贩子或黄牛的话，我这样做的投入和风险比，根本不成比例。”
来源：综合上游新闻、每日经济新闻、新京报、中国新闻周刊、都市快报
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