浙商银行股份有限公司

　　

　　一、注册申请篇

　　（一）如何自助注册个人网银（以下简称“个人网银”）？

　　请打开本行网站（www.czbank.com），在“个人网银登录”框下方选择“注册”功能办理自助注册，步骤如下：

　　1.在线阅读和同意《浙商银行个人网银自助注册须知》和《浙商银行电子银行（个人）业务协议》；

　　2.在线提交如下信息：

　　（1）申请人姓名、申请人有效身份证件及证件号码；

　　（2）申请人手机号；

　　（3）申请人卡号/账号；

　　（4）设置浙商e密码；

　　（5）其他所需的资料信息。

　　系统校验通过后，您就成为本行个人网银密码客户了。

　　（二）自助注册个人网银主要能办理哪些业务？

　　自助注册网银客户为本行个人网银密码客户，可以办理账户查询和管理、理财查询和购买（首次购买理财需前往本行柜面办理理财风险评测）、存款、信用卡、生活缴费等无需UKey证书校验的业务。

　　（三）柜面注册个人网银主要能够办理哪些业务？需要携带哪些资料？

　　客户可携带身份证件和银行卡到本行柜面注册成为本行个人网银密码客户或UKey证书客户。

　　个人网银密码客户可办理账户查询和管理、理财查询和购买（首次购买理财需前往本行柜面办理理财风险评测）、存款、信用卡、生活缴费等无需UKey证书校验的业务。

　　个人网银UKey证书客户除可办理密码客户的业务外，还可办理转账汇款、跨境金融等需UKey证书校验的业务。

　　 

　　　　

　　二、密码使用篇

　　（一）个人网银密码有哪些，分别有什么作用？

　　个人网银密码是办理个人网银业务时需要输入校验的密码，包括浙商e密码、浙商e证书密码（PIN码）、短信动态密码等。

　　1.“浙商e密码”是指客户办理本行网上银行登录时校验身份的静态密码。

　　2.“浙商e证书密码”（PIN码）是指UKey证书设备的保护密码，客户采用“浙商e证书”签名时校验的静态密码，一次密码校验通过后只能办理一次数字证书签名。

　　3.短信动态密码是指客户在办理本行指定业务时，系统生成并发送到客户登记手机的、用于客户身份校验或手机号码校验的密码，一密一用，已使用或过期失效。

　　（二）为何登录个人网银会显示“您已达到当日最大密码错误次数，已被暂时锁定”？

　　个人登录网上银行密码连续错误输入达到5次，“浙商e密码”将被锁定；客户可通过“网上银行登录页面-忘记密码”交易自助重置“浙商e密码”。

　　（三）个人网银的密码最多为几位？

　　浙商e密码必须是数字与字母组成的6-20位密码；一代UKey客户的浙商e证书密码长度为6-8位，二代UKey客户的浙商e证书密码长度为6-12位，可由数字、大小写字母、下划线组成。

　　（四）个人网银初始密码怎样获得？怎样变更？

　　客户到本行柜面办理证书展期或密码重置时，会设置浙商e证书初始密码（手动输入或短信发送）。可凭初始密码通过UKey管理工具或网银助手或网银密码管理交易设置新的浙商e证书密码。

　　 

　　　　

　　三、客户证书篇

　　（一）个人网银证书如何获取？有什么作用？

　　个人网银证书只能通过柜面申请获取，客户在办理对外转账时，保护客户资金安全。

　　（二）个人网银证书有效期为多少年？到期如何展期？我怎么知道证书已经到期？

　　个人网银证书有效期是四年，到期前3个月客户在登录网银时会提醒客户进行展期，直至客户展期成功。

　　证书到期前3个月至过期后1年内，可通过个人网银办理自助展期。过期后超过一年需到本行柜面办理展期。展期成功后证书有效期延长四年。

　　（三）客户网上银行证书自助展期后，使用证书仍旧提示“签名验签失败”，这是什么原因？如何解决？

　　自助展期时，有可能后台服务器展期处理已成功，新发放的证书却由于种种原因（如交易未结束UKey被拔了下来、网络不好等等）导致没有写入UKey，即UKey里的证书没有更新。遇到这种情况，如果证书展期结果页面还打开着，请点击“证书校验”按钮，重新下载证书。如果仍未成功，请前往本行柜面办理浙商e证书补发业务。

　　（四）UKey使用时提示智能卡“CZBANK”被锁定，是什么原因，该怎么解决？

　　浙商e证书密码连续错误输入达到5次，将被锁定不能使用，请携带身份证件至本行网点柜面办理重置浙商e证书密码业务。

　　 

　　　　

　　四、服务收费篇

　　（一）我使用个人网银，需要缴纳哪些费用？哪些项目免费？

　　本行个人网银的费用包括转账手续费、浙商e转入（网银资金归集）费用、网银银行服务年费等，目前都免收上述费用。

　　（二）申领个人UKey如何收费？

　　本行个人网银目前没有年费，但开通个人UKey客户需缴纳证工本费。本行收费方式采取后端收费模式，即在您使用一年后的同一季度末扣收。

　　扣收之前和扣收失败本行都会进行短信提醒。如果连续扣收失败3次，您的UKey将被冻结，补缴以后自动解冻。

　　（三）客户可以自助缴纳UKey工本费吗？

　　您可以通过网上银行“设置-证书管理-证书缴费”交易，自助缴纳UKey工本费。

　　（四）客户订制短信余额变动提醒服务收费吗？

　　目前，本行仅免费提供通知起点金额200元及以上的余额变动通知服务，200元以下的余额变动通知服务收费标准为2元/月（绑定3个账户），将于年中和年末扣费。

　　 

　　　　

　　五、交易使用篇

　　（一）个人网银的服务时间？

　　本行个人网银能够提供全天候的服务（7×24小时服务），少数受第三方系统工作时间限制的功能除外。

　　（二）个人网银支持哪些操作系统和浏览器使用？

　　本行网上银行支持VISTA系统、WIN7系统和WIN10系统，并支持IE8以上浏览器。

　　（三）个人网上银行有哪几种登录方式？

　　您可以使用您在本行开立的账号、您的身份证号码、预留手机号或网上银行个性化登录号登录本行网上银行。

　　本行个人网银个性化登录号是4-8位的字符串，设置个性化登录号，您能够更安全、更便利登录网上银行。客户在首次登录个人网银时会让客户设置个性化登录号。设置成功后，客户可以通过个人网银里的“设置-客户信息管理-用户名设置” 修改个性化登录号。

　　（四）注册个人网银时，为什么手机号码为必输项？ 

　　手机号作为客户在本行预留的一项重要资料，具有非常重要的作用。如短信动态密码、余额变动提醒短信等都会发到客户预留的手机号码上。

　　（五）个人外汇储蓄存折可否以新增账户的方式加入到个人网银？

　　本行个人网银支持个人外汇账户自助上挂，客户通过“账户-账户查询-本行账户”交易自助添加上挂。

　　（六）个人客户可以在网上自己删除上挂账户吗？

　　您可通过“账户-账户查询-本行账户”交易自助上挂和删除账户。

　　（七）个人网银中可以使用什么格式下载账户明细？

　　您可在“账户-电子回单-账户明细查询”交易中下载CSV格式“账户明细”，下载后使用excel或txt文本工具打开。

　　 

　　　　

　　六、网上转账篇

　　（一）个人客户可以在网上自助开通转账功能吗？

　　本行个人网银客户中只有UKey证书客户才能开通转账功能。如果您想注册成为本行的UKey证书客户，请携带本人有效身份证件和商卡（或活期存折）到本行网点办理。

　　（二）客户在办理网上银行转账时，页面提示“验签失败”，请问如何解决？

　　造成该报错可能有以下几种原因：

　　1.证书已过有效期，登录个人网银通过“证书查询/展期”查看证书状态，如果过期，进行展期；如果正常，查看手里的UKey编号和页面上显示的是否一致；如果一致，再检查UKey里看到的证书有效期与网银里看到的证书有效期是否一样。

　　2.Ukey管理工具损坏，确认使用UKey过程中是否有输浙商e证书密码，如果没有，把UKey管理工具卸载重装下。

　　3.浏览器损坏，把UKey拔下来，点击“Internet选型-内容-证书”，查看是否有041@开头的内容，如果有，点击删除。

　　（三）个人网银是否支持7×24小时转账汇款？

　　受第三方系统工作时间限制，目前本行个人网银提供以下7×24小时转账服务：

　　1.本行账户之间转账交易，实时到账；

　　2.收款账户为银联卡且转账金额为1000万元以内的转账，实时到账；

　　3.收款账户为对公账户且转账金额不超过100万元的转账，及时到账。

　　（四）如何通过个人网银来实现个人客户向企业账户转账的操作？

　　客户可在“转账汇款-转账汇款”交易中办理。

　　（五）办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，如何解决？

　　在您办理跨行汇款业务时，输完收款账号或卡号后系统会自动回显开户银行，请核对无误后点击下一步；如未回显开户银行，请通过收款方的开户行名称，查找并选择开户行；若列表中没有，请与收款方（或收款行）联系咨询。

　　（六）客户通过本行网上银行转款至“北京农村商业银行中关村支行”，为何选择开户行时没有此银行选项？

　　该银行网点是可以选出的，在收款银行中需要选择“北京农村商业银行”或“农村商业银行”。

　　 

　　　　

　　七、网上理财篇

　　（一）如何通过个人网银购买理财产品？

　　做过风险评测且在有效期内的客户可通过“理财—银行理财”交易直接购买本行理财产品。

　　首次风险评测需在柜面办理，风险评测过期后可通过网上银行重新做测评。

　　（二）个人网银中约定转存签约问题？

　　1.客户可以同时签订约定转存定期存款或通知存款。但同一存款种类只能签一笔约定转存协议。

　　2.在客户账户余额足够的情况下，网上银行系统自动按约定金额每天转存一笔定期存款（或一笔通知存款）。

　　3.网上银行系统自动转存时，约定转存定期存款的优先级高于转存通知存款；转回时通知存款优先级高于定期存款。

　　 

　　　　

　　八、资产池篇

　　（一）如何在个人网银上开通资产池？

　　1.登录个人网银，进入资产池页面后点击“马上开通”，即跳转至申请页面。

　　2.核对相关个人信息并设置资产池账户。

　　3.阅读并同意相关资产池协议内容后，点击“确定”，即完成资产池开通。该交易需插入UKey并校验浙商e证书密码。

　　（二）目前通过个人网银可以入池的金融资产有哪些？

　　包括电子存单（含外币电子存单）、大额存单、结构性存款、优利加、增利加（保底部分）、升利加、鑫利加、本行理财（含封闭式、定开式净值型理财产品）、财富金（积存金，包括活期和定期）、电子式储蓄国债（仅网银渠道）。

　　（三）电子式储蓄国债通过个人网银入池时，界面提示“不在营业时间或日终未执行结束”，怎么处理？

　　电子式储蓄国债质押只能在营业时间（8:30-16:30）内操作，超过该时间段无法操作。

　　（四）签约资产时，如果提示”转换职业信息异常“，如何处理？

　　登录个人网银，点击“设置-客户信息管理-客户基本信息”交易，根据界面提示维护职业信息。

　　（五）客户通过资产池获得的授信额度，如何实现借款？借款资金实时到账吗？

　　客户可在“资产池-我要用款”交易中办理借款。具体流程如下：

　　1.填写借款金额、最迟归还日期、还款方式等信息后，点击“下一步”进入确认页面；

　　2.核对相关信息后，并校验浙商e证书密码，即可完成借款申请。客户采用自主支付方式，且金额不超过30万元的借款，将实时到账。