机动车登记服务站岗位职责

1、机动车登记服务站岗位职责第1篇：机动车登记服务站考核办法机动车登记服务站考核办法第一条为规范我市机动车登记服务站的各项业务工作，强化监督考核，落实管理责任，提升服务质量，全面推进机动车登记服务站规范化、标准化、精细化建设，特制定本考核办法。第二条考核工作遵循“公开、公平、公正”原则，采取日常巡查、随机抽检、明察暗访、跟踪回访、业务监测等形式实施量化考核。第三条考核得分按百分制计算。基础分为100分，其中制度公开10分、办事环境10分、操作规范30分、信息登记20分、资料和档案管理20分、服务评价10分。每项考核的分值是该项可扣除的最高分值。第五条制度公开评分标准：（一）业务范围、办事指南、收费 2、标准、号牌编排规则（方式）、服务承诺、服务时间，监督举报电话以及本站专职工作人员照片、工号等信息,应予公开，每少一项内容扣5分，破损、不洁、不符合统一规范或者内容错误的，每项扣5分；（二）工作人员未统一着装或者未佩戴上岗证的，每起扣5分，（三）岗位公示牌摆放不规范的，每起扣10分。第六条办事环境评分标准：（一）办事功能区域缺少或者不能正常使用的，每项扣5分；（二）便民服务设施不齐全或者不能正常使用的，每项扣10分；（三）办事区域内环境不整洁的，每次扣5分。第七条操作规范评分标准：（一）机动车注册登记申请表、查验记录表填写不规范，漏项、缺项，签名、日期填写不完整或未用水笔等不规范情形的，每起扣1 3、0分；（二）未获得查验员资质证书或者非实际查验该车的人员签名或代签名的，发生一起扣10分；（三）超越上牌范围的，每起扣10分；（四）保险未生效办理注册登记或临时号牌的，每起扣10分；（五）不按规定审查、收存、复核机动车登记业务资料，发生错误后未及时纠正的，每起扣5分；（六）不按专人专职的要求定岗定位,擅自减少或者调换工作人员未经车管所备案、培训的,每起扣10分；（七）出现机动车异常业务而被通报的，包括制证后超过2个工作日未归档、制行驶证后退办、制登记证书后退办等，每起扣10分；（八）未按时缴销规费票据的，每次扣10分，未按票据顺序使用的，每次扣5分，票据丢失的，每笔扣5分，票据作废的，每笔扣2 4、分；（九）录用因办理违规业务而被车管所工作站或其它4S店辞退的工作人员，且继续从事办理车管业务的，每起扣10分；（十）有其他违反业务工作规范或者车管所明文规定的，每起扣5分，情节严重的，每起扣10分。第八条信息登记评分标准信息登记错误且未及时发现纠正的，每项扣5分。第九条资料和档案管理评分标准（一）车辆行驶证、登记证书、检验合格标志、临时号牌发放错误的，每起扣5分；（二）领取机动车证件没做收发登记台帐的，每起扣10分；（三）未按要求登记保存作废证件的，每起扣5分，未交回作废证件的，每起扣10分；（四）未能在业务办结后的一个月内移交全部档案资料的，每起扣5分；（五）未按规定装订档案资料的，每笔扣 5、5分；（六）业务档案资料、空白证件和规费票据未锁入保险柜保存的，每起扣5分；（七）档案袋编号与实际不符的，每起扣5分；（八）存放机动车档案材料及车管用品的专用库房挪作它用的扣5分第十条服务评价评分标准（一）由于工作不到位、不规范，造成群众不满意的，每起扣5分；（二）经查实为有责投诉的，每起扣10分。第十一条有以下情形之一的，暂停委托新车注册和临时号牌发放的业务：（一）不按专人专职的要求定岗定位,擅自减少或者调换工作人员未经车管所备案、培训考试合格随意上岗的；（二）经查实有乱收费现象的；（三）违反规定发放临时号牌业务的；（四）三个月注册率未达70%的；（五）考评分值未达60分的第十二条有以下情形 6、之一的，取消委托登记资格，一并撤销登记服务站：（一）销售或为走私、拼装、盗抢、违规及不符合国家公告管理及排放标准的机动车办理注册登记，或借登记服务站的业务便利条件进行违法活动；（二）违规给发动机号、车辆识别代号打磨、焊接、凿改等，实际车辆参数与公告、合格证不一致等查验不合格车辆给予查验合格的（三）对未查验或查验不合格的车辆，办理注册登记的；（四）挪用或丢失机动车临牌、检验合格标志、行驶证、登记证书、规费票据和专用打印机的；（五）刁难群众、耍特权或变相增加收费项目，经车管所警告仍不改正的；（六）私自向外界泄露机动车登记系统内及其它工作信息的，造成严重后果的；（七）违反公安网络“一机两用”规定，将 7、公安信息网及设备外联其他信息网络，或者擅自拆除监控程序、逃避监控、扰乱上网注册工作，侵入、破坏公安计算机信息系统的；（八）随意变动与登记业务有关的规定区域设臵，致使规定区域面积不能满足登记工作需要，经车管所指出后，未进行整改或者经过整改仍不符合要求的；九）一年内受到三次暂停委托业务惩戒的；（十）委托登记资格被暂停整改的，整改期满后没有提出验收申请报告或经公车管所验收考核不合格的；（十一）丧失汽车品牌代理资质的；（十二）不按时缴销规费票据，造成严重后果的；（十三）违反规定办理机动车牌证；（十四）其它违反相关规定应予以取消登记服务站委托登记资格的情形。第十三条委托登记资格被暂停期间，登记服务站应组 8、织工作人员进行教育培训，落实整改。整改期满后，由被整改单位书面提出验收申请报告和整改工作情况汇报，车管所组织验收考核。验收不合格的，延长暂停资格时间，直至整改验收合格为止。第十四条委托登记资格被暂停的，车管所可根据登记服务站违规情况、违规行为后果及整改情况，延长或缩减整改期限。第十五条登记服务站被取消委托登记资格的，车管所收回登记服务站标牌，要求其清除登记服务站标识，并向社会公告。第十六条被取消登记服务站的所属单位，自决定下达之日起1年内，不得重新申请开办机动车登记服务站。第十七条登记服务站被取消委托登记资格的，车管所应立即收回登记服务站的机动车牌证、登记证书、检验合格标志、规费票据等车管用品 9、。第十八条登记服务站被取消委托登记资格的，专用打印机上交车管所保存，业务所用计算机等涉密设备及储存器应当及时交车管所进行数据处理，处理完毕后返还登记服务站所属单位。第十九条遇国家法律、法规、政策或规定调整、更改的，应按照相关规定调整。遇国家法律、法规、政策或规定与本办法冲突的，以国家法律、法规、政策或规定为准。第二十条本办法实施过程中遇到的相关问题，由合肥市公安局交通警察支队车辆管理所负责解释。第二十一条本办法从2013年3月1日起实行第2篇：安徽省机动车登记服务站管理办法关于印发安徽省机动车登记服务站管理办法各市公安局交通警察支队：现将安徽省机动车登记服务站管理办法印发给你们，请结合实际，认 10、真做好机动车登记服务站的设置和相关管理工作。安徽省公安厅交警总队二OO八年三月十二日安徽省机动车登记服务站管理办法第一章总则第一条为进一步深化实施服务群众措施，实现由具有条件的汽车销售单位代办机动车登记，根据相关法律、法规和公安部交管局服务群众十六项措施实施要点的相关规定，制定本办法。第二条在具备条件的汽车销售单位设立机动车登记服务站，负责代办机动车登记业务。机动车登记服务站的设立由各市公安局交警支队根据汽车销售单位所在地点、人员配备、设备、场地及其销售车辆的注册登记数量等情况，按照“依法管理、方便群众”的原则确定，报经省公安厅交警总队核准后设立。第三条各市公安局交警支队车辆管理所对机动车登记 11、服务站代办机动车登记业务进行指导、监督和管理，负责制定机动车登记服务站工作管理规范和制度，对机动车登记服务站所办业务承担相应的法律责任第四条机动车登记服务站以“XX（汽车销售单位名称）机动车登记服务站”的名称对外代办机动车登记业务。机动车登记服务站的工作人员和负责人的任命须报各市公安局交警支队备案。第五条机动车登记服务站实行定期考核制度。每年考核一次，考核合格的继续从事代办业务；不合格的，停办代办业务。各市公安局交警支队负责组织机动车登记服务站定期考核工作。第二章业务范围和资质条件第六条机动车登记服务站代办机动车登记的业务范围：代办本站所在单位新售车辆的注册登记业务，但有下列情形之一的机动车， 12、登记服务站不得为其代办注册登记：1、品牌型号未经车管所备案核准的；2、出厂超过两年的；3、有明显使用痕迹的；4、属于进口机动车的；5、使用性质为“非营运”以外的；6、警用车辆及其它特种车辆、出租车、囚车、运钞车等；7、有车身广告的。第七条可设立机动车登记服务站的汽车销售单位应具备的基本条件：（一）申请设立机动车登记服务站的汽车销售单位必须是具有机动车销售和服务资格的国产小型客车品牌专营店（4S店），且本单位销售的新车在该市年注册登记量在1000辆以上。（二）申请单位须具备用于办理注册登记业务的不小于60平方米的办公专用房，作为业务大厅，内设开放式办公柜台。（三）业务大厅内应设有等候区、书表区和 13、交通安全宣传区，提供饮水机、书表式样及笔墨等服务设施，配备用于交通安全宣传资料片的影音播放设备。（四）具有供待办注册登记车辆停放和检验的场地，场地面积能满足实际业务需要。（五）从事机动车代办工作的专职人员不少于3人，且专职工作人员须经公安交通管理部门培训合格、持证上岗。（六）配备办理业务必需的计算机、打印机等设备，并与车辆管理所联网。（七）具有存放机动车号牌、行驶证、登记证书和检验合格标志、机动车档案材料等物品的专用库房，安全防范设施齐全。第三章工作内容和岗位设置第八条登记服务站负责受理机动车登记申请，进行数据预录入，初步审查群众提交的证明、凭证，整理档案资料，在车管所的监督下查验机动车，代发 14、机动车牌证。第九条车管所按照机动车登记工作规范的规定设置岗位，登记服务站在工作岗位安排具体工作人员。各业务岗位工作人员使用计算机登记管理系统的用户权限，由车管所统一设置，实名授权。第十条车管所按照“方便群众、规范办理、严格审批、强化监督”的原则，为登记服务站基本业务岗位的设置、职责和业务流程制定细则。第四章业务办理第十条机动车登记服务站代办机动车登记业务应当严格执行机动车登记规定、机动车登记工作规范等法律法规、规章及其规范的规定，无违规办理机动车牌证问题。第十一条机动车登记服务站代办机动车登记业务应遵守以下要求：（一）严格审核法定证明、凭证。（二）认真查验机动车，按规定核对机动车产品公告的数据 15、，核查车辆相关技术参数，协助车管所审查有无盗抢、走私、拼（组）装等情况。（三）登记信息准确、完整、有效，登记内容实时上传。（四）机动车档案资料齐全、有效，符合机动车登记工作规范要求，并及时移交车管所复核。（五）办理业务流程和具体事项符合车管所制定的工作细则。（六）严格执行国家规定的机动车业务收费项目和标准，不得收取代办费，无搭车收费、乱收费等问题。AA*-rVA第五章服务群众第十三条推行“微笑加高效”服务。第十四条制定窗口服务文明用语，工作人员着装统一，佩戴胸卡，行为规范。第十五条规范设置窗口标识，设置业务办理须知、收费项目和标准公示栏及有关信息公告栏。第十六条播放交通安全宣传片，设置交通安全 16、宣传栏、展板等设施。第十七条推行在业务窗口设置低柜台，实行开放式办公。第十八条对外办公区域管理规范，对来往人员和进出车辆管理有序。办公场所（大厅）环境整洁，秩序良好，无非法中介扰民现象。第六章内部管理第十九条建立健全工作人员管理制度、文明用语使用制度。第二十条建立工作人员考核奖惩制度。第二十一条建立问题反馈制度，及时发现工作中的问题。第二十二条建立安全防范制度。第二十三条健全机动车号牌、行驶证、检验合格标志、登记表格等领用及保管制度。第二十四条建立办公设备使用和保管制度。第二十五条建立登记资料保管和移交制度。第七章教育培训第二十六条车管所定期对登记服务站工作人员进行法律知识、业务技能培训，制定 17、培训计划，明确内容、重点和要求，并建立教育培训档案。第二十七条车管所负责对登记服务站新增工作人员的培训，考试合格后持证上岗，不合格的不得从事登记服务站业务工作。第二十八条登记服务站所属公司对工作人员的培训每月不少于一次。第八业务保障第二十九条车管所为登记服务站提供业务指导和技术支持。第三十条出现设备或软件故障，车管所负责派员解决，需要到现场解决的，市区内一小时之内到达，市区外二小时之内到达。第三十一条机动车号牌、登记证书、行驶证、检验合格标志、防伪膜等统一由车管所发放。第三十二条用于交通安全宣传教育的光盘、挂图由车管所提供。第三十三条用于公示业务办理须知、收费项目和标准的展示牌由车管所提供。第 18、九章考评监督及奖惩第三十四条各市公安局交警支队结合机动车登记服务站代办业务范围，制定机动车登记服务站等级评定标准与方法，每季度评定一次。车管所依据考评结果对登记服务站进行区别管理。第三十五条对评定为一等的机动车登记服务站或者在等级评定工作中做出突出贡献的个人，应当给予奖励。第三十六条对评定为等外或连续两次被评为四等的机动车登记服务站，取消受奖资格，并限期整改。第三十七条各市公安局交警支队负责制定机动车登机服务站奖励和惩戒办法，并负责组织安排人员对机动车服务站进行监督检查。对于存在违规行为的登机服务站，车管所应予以惩戒并责令整改，整改不力或违规情节严重的，取消其代办机动车牌证业务的资格。对检查中 19、发现违反规定办理机动车牌证等问题的，应当及时纠正、查处相关责任人。对违规办理的机动车牌证一律撤销、收回。第三十八条机动车登记服务站实行业务公开，公开监督电话，公布作息时间、服务承诺，设置意见箱、举报箱，接受群众监督。第十章附则第三十九条本办法所称“以上”、“以下”均包含本数。第四十条本办法实施过程中遇到的相关问题，由省公安厅交警总队车辆管理处负责解释。第四十一条本办法自2008年3月20日起施行。第3篇：服务站岗位职责郑州阳光服务站岗位职责一、站长职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控 20、和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。9、负责与各品牌大区服务经理联系、落实好各项工作。10、完成领导交办的其他任务。二、车间副站长职责1、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。2、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。3、负责车间人员的各种维修技能的培训。4、负责规范使用专业工具。5、负责售后服务部维修工 21、具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。6、对直接下属的日常工作进行监督考核。7、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。制车间6S的具体实施，并保证维修人员有良好的工作状态。8、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。9、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，激励与考核。10、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。11、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。12、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。-13、完成领导交 22、办的其他任务。三、仓库主管职责1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范。2、根据各品牌的有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作。3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并 23、按厂家要求进行及时清退。9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、物一致。10、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。11、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。四、维修工职责1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。4、对每个维修项目必须自检，不断提高专业技术，保证维修质量。5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序 24、及开展6S的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。五、三包索赔员岗位职责1、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。2、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工3、保存好每天的单据，每天整理好单据。4、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作5、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。6、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。8、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。9、并关注索赔单据的通过率，及时对本月进行的索赔向厂家索赔。10、完成领导交办的其他 25、任务。六、服务顾问岗位职责1、责按规范要求及时、热忱的接送客户2、按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。3、待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。4、及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。7、完成部门负责人交办的相关工作。8、对维修完成出厂车辆三日内进行电话回访，并处理后续工作。七、会计岗位职责1、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管 26、理所需要的其他报表及资料。2、负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。3、负责往来账款的核对。4、负责整理和保管会计档案5、负责各项业务付款及费用报销的审核工作6、负责与厂家对接财务方面的相关工作7、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。八、结算员岗位职责1、及时登记现金账，日清月结、账实相符2、维修发票的开票工作3、做好收费结算工作4、制作、打印、核对收银相关凭证5、汇总收据、发票，编制相关报表。6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其他任务。第4篇：02服务站岗位职责经销商人员岗位描述1范围明确各岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序进行。适用于经销商各岗位人员的管理。2 27、岗位描述2.1总经理2.1.1职务名称:总经理2.1.2直接下属2.1.2.1营销部部长2.1.2.2服务总监2.1.2.3财务部部长2.1.2.4综合部部长2.1.3职责与权限2.1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽大众的各项政策；2.1.3.2直接领导各部长及服务总监的工作；2.1.3.3负责公司内文件的审批；2.1.3.4负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；2.1.3.5负责公司所需资源的配备；2.1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。2.1.4管辖范围:公司内所有部门和人员。2.1.5素质要求略2.2服务 28、总监2.2.1职务名称:服务总监2.2.2直接上级:总经理2.2.3直接下属2.2.3.1服务经理2.2.3.2备件经理2.2.3.3技术经理2.2.4职责与权限2.2.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行管理；2.2.4.2负责与一汽大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；2.2.4.3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；2.2.4.4重大质量问题及服务纠纷的处理；2.2.4.5定期向总经理和一汽大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；2.2.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。2.2.5管辖范围：服务部所有部门和人员。2.2.6 29、素质要求2.2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；2.2.6.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识；2.2.6.3具有较强的计划、组织、协调能力；2.2.6.4能够进行计算机操作。2.3服务经理2.3.1职务名称:服务经理2.3.2直接上级:服务总监2.3.3直接下属2.3.3.1服务顾问2.3.3.2索赔员2.3.3.3用户管理员/IT信息员2.3.3.4索赔件管理员2.3.4职责与权限2.3.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；2.3.4.2负责同备件经理联系，解决维修所需备件；2.3.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参 30、与对重大维修服务项目的评审；2.3.4.4参预维修工具和设备的配备；2.3.4.5负责下属劳动纪律的管理；2.3.4.6负责所辖区域现场环境的管理；2.3.4.7监督、检查、指导维修人员工作；2.3.4.8负责组织开展服务营销。2.3.5管辖范围2.3.5.1机修车间2.3.5.2钣金车间2.3.5.3油漆车间2.3.5.4索赔件库2.3.5.5业务接待厅2.3.6素质要求2.3.6.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；2.3.6.2三年以上汽车维修工作经验；2.3.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；2.3.6.4能够熟练地操作计算机；2.3.6.5有较丰富的 31、管理经验及较强的组织、协调能力；2.3.6.6有较强的语言表达能力；2.3.6.7熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.4技术经理2.4.1职务名称:技术经理2.4.2直接上级:服务总监2.4.3直接下属2.4.3.1质量检查员2.4.3.2内部培训员2.4.3.3工具/资料管理员2.4.4职责与权限负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息；2.4.4.2负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用；2.4.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作；2.4.4.4负责控制、监督经销商的维修质量；2.4.4.5负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修；2.4.4.6负责监督、指导维修人员使 32、用专用工具；2.4.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。2.4.5管辖范围：工具库2.4.6素质要求2.4.6.1大专或以上学历，汽车或汽车维修专业；2.4.6.2三年以上汽车维修工作经验；具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机；具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；2.4.6.5具有较强的组织、协调能力；2.4.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.5备件经理2.6.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托2.5.1职务名称:备件经理2.5.2直接上级:服务总监2.5.3直接下属2.5.3.1备件销售计划员2.5.3.2备件仓库管理员2.5 33、.4职责与权限2.5.4.1负责保证维修所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责；2.5.4.2负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；2.5.4.3负责备件订购计划的审批；2.5.4.4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;2.5.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；2.5.4.6负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况；2.5.4.8负责实施备件管理方面的培训；2.5.4.9负责制定备件位置码。2.5.5管辖范围2.5.5.1备件库2.5.5.2材料库2.5.6素质要求2.5.6.1具有大专或以上文化程度；2.5.6.2具备一定的营销常识；2.5.6.3具有丰富的汽车构 34、造知识；有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力；2.5.6.5能熟练地操作计算机；2.5.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.6服务顾问2.6.1岗位名称:服务顾问2.6.2直接上级:服务经理2.6.3直接下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工2.6.4职责与权限2.6.4.1引导、受理用户预约；2.6.4.2负责维修车辆用户的接待工作；书）；2.6.4.4负责车辆维修后的电话服务跟踪；2.6.4.5负责索赔技术鉴定；2.6.4.6负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；2.6.4.7负责交车工作，解释维修内容；2.6.4.8负责建立、完善用户档案。2.6.5素质 35、要求2.6.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；2.6.5.2有较丰富的汽车维修经验；2.6.5.3能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；2.6.5.4具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力；2.6.5.5能熟练地操作计算机；2.6.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.7索赔员2.7.1岗位名称:索赔员2.7.2直接上级:服务经理2.7.3职责与权限负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围；2.7.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；2.7.3.3负责索赔件及索赔件记录的管理；2.7.3.4负责向一汽大众返还发生索赔的故障件；2.7.3.5负责 36、指导索赔件库的管理工作。2.7.4素质要求2.7.4.1大专以上文化程度，汽车专业；2.7.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上；2.7.4.3熟悉计算机操作；2.7.4.4具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在35岁以下；2.7.4.5具有一定的损伤件鉴定能力；2.7.4.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.8内部培训员2.8.1岗位名称:内部培训员2.8.2直接上级:技术总监2.8.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。2.8.4素质要求2.8.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业；2.8.4.2熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能；2.8.4.3较强的 37、语言表达能力；2.8.4.4熟悉计算机操作2.8.4.5具有一定的英语阅读能力2.8.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。2.9质量检查员2.9.1岗位名称:质量检查员2.9.2直接上级:技术总监2.9.3职责与权限2.9.3.1负责维修质量的检验；2.9.3.2负责监督维修人员的维修工作；2.9.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查；2.9.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。2.9.4素质要求2.9.4.1具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；2.9.4.2具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；2.9.4.3具有一定的组织能力、协调能力及管理经验；2.9.4.4熟悉汽车驾驶，有 38、驾驶执照。2.10机/电技工岗位名称:机/电技工2.10.2直接上级:服务顾问2.10.3职责与权限2.10.3.1负责车辆的机修、电修工作；2.10.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理；2.10.3.3负责工序质量的自检；2.10.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。2.10.4素质要求2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；2.10.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验，年龄在40岁以下的男性。2.11钣金技工岗位名称:钣金技工2.11.2直接上级:服务顾问2.11.3职责与权限2.11.3.1负责车辆的钣金维修工作；2.11.3.2负责本工位设备、使用工 39、具的维护、保管；2.11.3.3负责工序质量的自检；2.11.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。2.11.4素质要求2.11.4.1高中或技校以上的文化程度；2.11.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验；2.11.4.3从事过二年以上的汽车钣金维修工作，年龄在40岁以下。2.12油漆技工岗位名称:油漆技工2.12.2直接上级:服务顾问2.12.3职责与权限2.12.3.1负责车辆维修的调漆、喷漆工作；2.12.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理；2.12.3.3负责工序质量的自检；2.12.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。2.12.4素质要求2.12.4.1具有高中 40、或技校以上文化程度；具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验；2.12.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作经验。2.13工具/资料管理员2.13.1岗位名称:工具管理员2.13.2直接上级:技术总监2.13.3职责与权限2.13.3.1负责建立工具、设备台帐档案；2.13.3.2负责建立工具借用记录；2.13.3.3负责库存工具的管理；2.13.3.4负责维修技术资料的管理。2.13.4素质要求2.13.4.1高中或中专以上文化程度；2.13.4.2具有文件资料管理知识；2.13.4.3了解库房管理知识。2.14备件销售计划员2.14.1岗位名称:备件销售计划员2.14.2直接上级: 41、备件经理2.14.3职责与权限2.14.3.1制定备件订购计划,并向一汽大众发出备件订单开展备件订货工作；2.14.3.2负责备件订货发票的审核；2.14.3.3负责备件订货资料的存档；2.14.3.4负责填写索赔申请单，向一汽-大众备件科提出备件索赔；2.14.3.5通知财务部及时向一汽大众结算备件款；2.14.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；2.14.3.7负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表,对市场及订货行预测，并将有关信息反馈给一汽-大众备件2.14.4素质要求2.16.3.1负责索赔件库的管理；2.16.3.2负责建立索赔件台科。2.14.4.1具有中专以上文 42、化程度；2.14.4.2能够熟练地操作计算机；2.14.4.3具有一定的管理知识及管理经验；2.14.4.4具备一定的汽车构造知识，了解车辆维修常识和营销知识。2.15备件仓库管理员2.15.1岗位名称:备件仓库管理员2.15.2直接上级:备件经理2.15.3职责与权限2.15.3.1负责按要求对库存备件进行规范化的管理；2.15.3.2负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；根据库存储备情况，向计划员发出订货需求；2.15.3.4负责库存备件的定期清典工作；2.15.3.5负责备件库的环境、安全及防火。2.15.4素质要求2.15.4.1具有高中以上文化程度； 43、2.15.4.2熟练掌握计算机操作；具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识；2.15.4.4有一定的仓库管理经验。2.16索赔件管理员2.16.1岗位名称：索赔件管理员2.16.2直接上级：服务经理2.16.3职责与权限：2.16.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。2.16.4素质要求帐；2.16.4.1具有高中以上文化程度；2.16.4.2能够进行计算机操作；2.16.4.3具有一定的汽车构造及维修常识；2.16.4.4有一定的仓库管理经验。2.17用户管理员/IT信息员2.17.1岗位名称：用户管理员/IT信息员2.17.2直接上级：服务经理2.17.3职责与权限2.17.3.1负责车辆 44、销售一周内的电话质量跟踪；2.17.3.2负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递；2.17.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。2.17.4素质要求2.17.4.1具有中专以上文化程度，汽车或相关专业；2.17.4.2了解汽车构造、汽车维修知识，二年以上工作经验；2.17.4.3具有较好的语言表达能力；第5篇：02服务站岗位职责02服务站岗位职责岗位设置和岗位描述总经理职务名称:总经理1.2直截了当下属1.2.1营销总监1.2.2服务总监1.2.3财务部部长1.2.4综合部部长1.3职责与权限2.4.6落实公司质量方针和质量目 45、标，组织质量治理体系的实1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽大众的各项政策；1.3.2直截了当领导各部长及服务总监的工作；1.3.3负责公司内文件的审批；1.3.4负责定期对公司的经营状况、治理、服务质量等进行评审；1.3.5负责公司所需资源的配备；1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。1.4管辖范畴:公司内所有部门和人员。1.5素养要求1.5.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；1.5.2熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识；1.5.3具有较强的打算、组织、和谐能力；1.5.4能够进行运算机操作：1.5.5 46、从事汽车营销或修理行业治理工作岗位三年以上。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述2副总经理2.1职务名称:营销总监2.2直截了当上级：总经理2.3直截了当下属:营销经理2.4职责与权限2.4.1负责落实一汽-大众的有关销售政策；2.4.2负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作；2.4.3负责汽车销售的治理，对批量销售合同进行评审；2.4.4负责库存商品车的治理；2.4.5负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；施并保持；2.4.7重大质量咨询题及服务纠纷的处理。2.5管辖范畴2.5.1营销部所有人员2.5.2营业大厅2.5.3商品车停车场2.5.4公司公布的所有广告2.6素养要求2. 47、6.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；2.6.2熟知市场营销治理、财务治理等企业治理知识；2.6.3具有较强的策划、组织、和谐能力,有开拓创新精神;2.6.4能够进行运算机操作：2.6.5从事汽车营销工作三年以上。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述3服务总监3.1职务名称:服务总监3.2直截了当上级:总经理3.3直截了当下属3.3.1服务经理3.3.2备件经理3.3.3技术经理3.4职责与权限3.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行治理；3.4.2负责与一汽大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；3.4.3直截了当领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；3. 48、4.4重大质量咨询题及服务纠纷的处理；3.4.5定期向总经理和一汽大众报告经销商的生产、经营和治理等工作；3.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。3.5管辖范畴3.5.1服务部3.5.2备件部3.5.3技术部3.6素养要求治理，并参与对重大修理服务项目的评审；4.1.6.3具有一定3.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；3.6.2熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识；3.6.3具有较强的打算、组织、和谐能力；3.6.4能够进行运算机操作;3.6.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述4.服 49、务部4.1服务经理职务名称:服务经理4.1.2直截了当上级:服务总监4.1.3直截了当下属4.1.3.1服务顾咨询4.1.3.2索赔员4.1.3.3用户治理员/IT信息员4.1.3.4索赔件治理员4.1.4职责与权限4.1.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；4.1.4.2负责同备件经理联系，解决修理所需备件；4.1.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的4.1.4.4参预修理工具和设备的配备；4.1.4.5负责下属劳动纪律的治理；4.1.4.6负责所辖区域现场环境的治理；4.1.4.7监督、检查、指导修理人职员作；4.1.4.8负责组织开展服务营销；4.1.4.9 50、对服务部质量目标负责。4.1.5管辖范畴4.1.5.1所有修理车间和功能间4.1.5.2业务接待厅4.1.5.3修理车辆停车场4.1.6素养要求4.1.6.1具有大专以上文化程度，汽车或有关专业；4.1.6.2三年以上汽车修理工作体会；的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车修理体会；4.1.6.4能够熟练地操作运算机；4.1.6.5有较丰富的治理体会及较强的组织、和谐能力；4.1.6.6有较强的语言表达能力；4.1.6.7熟悉汽车驾驶。4.2服务顾咨询4.2.1岗位名称:服务顾咨询4.2.2直截了当上级:服务经理4.2.3直截了当下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工4.2.4职责与权限4.2 51、.4.1引导、受理用户预约；4.2.4.2负责修理车辆用户的接待工作；4.2.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务托付书）；4.2.4.4负责预约车辆修理前的预备工作；4.2.4.5负责索赔技术鉴定；4.2.4.6负责向修理技师传达用户的方法，描述车辆的故障形状，分配修理工作任务；4.2.4.7负责交车工作，讲明修理内容；4.2.4.8负责建立、完善用户档案。4.2.5素养要求4.2.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业；4.2.5.2有较丰富的汽车修理体会；4.2.5.3能够准确地判定故障缘故，并能准确估算修理价格及修理时刻；4.2.5.4具有治理体会，较强的语言 52、表达能力、组织和谐能力；4.2.5.5能熟练地操作运算机；4.2.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。4.3索赔员4.3.1岗位名称:索赔员4.3.2直截了当上级:服务经理4.3.3职责与权限负责故障件的缘故分析，判定是否为索赔范畴；4.3.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；4.3.3.3负责索赔件及索赔件记录的治理；4.3.3.4负责向一汽大众返还发生索赔的故障件；4.3.3.5负责指导索赔件库的治理工作。4.3.4素养要求4.3.4.1大专以上文化程度，汽车专业；4.3.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车修理行业工作三年以上；4.3.4.3熟悉运算机操作；4.3.4.4具有一定的语言表 53、达能力和和谐能力,年龄在35岁以下；4.3.4.5具有一定的损害件鉴定能力。4.4索赔件治理员4.4.1岗位名称：索赔件治理员4.4.2直截了当上级：服务经理4.4.3职责与权限：4.4.3.1负责索赔件库的治理；4.4.3.2负责建立索赔件台帐；4.4.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。4.4.4素养要求4.4.4.1具有高中以上文化程度；4.4.4.2能够进行运算机操作；4.4.4.3具有一定的汽车构造及修理常识；4.4.4.4有一定的仓库治理体会。4.5用户治理员/IT信息员4.5.1岗位名称:用户治理员/IT信息员4.5.2直截了当上级：服务经理4.5.3职责与权限5.3.1负责车辆 54、修理一周内的电话质量跟踪，操纵顾客中意度；4.5.3.2负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向有关部门传递；4.5.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及治理，并负责信息反馈工作；4.5.3.3对用户来电预约登记和修理服务电话回访负责。4.5.4素养要求4.5.4.1具有中专以上文化程度，汽车或有关专业；4.5.4.2了解汽车构造、汽车修理知识；4.5.4.3具有较好的语言表达能力。4.6机/电技工4.6.1岗位名称:机/电技工4.6.2直截了当上级:服务顾咨询4.6.3职责与权限4.6.3.1负责车辆的机修、电修工作；4.6.3.2负责本工位设备及使用工具的爱护、 55、治理；4.6.3.3负责工序质量的自检；4.6.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。4.6.4素养要求4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；4.6.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会，年龄在40岁以下的男性。4.7钣金技工岗位名称:钣金技工4.7.2直截了当上级:服务顾咨询4.7.3职责与权限4.7.3.1负责车辆的钣金修理工作；4.7.3.2负责本工位设备、使用工具的爱护、保管；4.7.3.3负责工序质量的自检；4.7.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。4.7.4素养要求4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；4.7.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理

56、体会；4.7.4.3从事过二年以上的汽车钣金修理工作，年龄在40岁以下。4.8油漆技工岗位名称:油漆技工4.8.2直截了当上级:服务顾咨询4.8.3职责与权限4.8.3.1负责车辆修理的调漆、喷漆工作；4.8.3.2负责本工位设备及使用工具的爱护、治理；4.8.3.3负责工序质量的自检；4.8.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。4.8.4素养要求4.8.4.1具有高中或技校以上文化程度；4.8.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会；4.8.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作体会。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述5技术部5.1技术经理职务名称:技术经理5. 57、1.2直截了当上级:服务总监5.1.3直截了当下属5.1.3.1质量检查员5.1.3.2内部培训员5.1.3.3工具/资料治理员5.1.4职责与权限负责定期收集技术疑难咨询题及批量投放的质量信息5.1.4.2负责HST等技术资料的消化、吸取并指导使用；5.1.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作；5.1.4.4负责操纵、监督经销商的修理质量；5.1.4.5负责疑难故障的诊断及修理技术攻关，指导车辆修理；1.4.6负责监督、指导修理人员使用专用工具；5.1.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。5.1.5管辖范畴：工具库、资料库5.1.6素养要求5.1.6.1大专 58、或以上学历，汽车或汽车修理专业；5.1.6.2三年以上汽车修理工作体会；5.1.6.3能够熟练地操作运算机；5.1.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；5.1.6.5具有较强的组织、和谐能力；5.1.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。5.2内部培训员5.2.1岗位名称:内部培训员5.2.2直截了当上级:技术总监5.2.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。5.2.4素养要求5.2.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车修理专业；5.2.4.2熟悉汽车构造及有关知识，具有较强的汽车修理技能；5.2.4.3较强的语言表达能力；5.2.4.4熟悉运算机操作5.2.4.5具有一定的英 59、语阅读能力5.2.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。5.3质量检查员岗位名称:质量检查员5.3.2直截了当上级:技术总监5.3.3职责与权限5.3.3.1负责修理质量的检验；5.3.3.2负责监督修理人员的修理工作；5.3.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查，填写不合格品记录；5.3.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。5.3.4素养要求5.3.4.1具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业；5.3.4.2具有丰富的汽车修理知识和汽车理论知识；5.3.4.3具有一定的组织能力、和谐能力及治理体会；5.3.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。5.4工具/资料治理员5.1.1岗位名称:工具 60、治理员5.4.2直截了当上级:技术总监5.4.3职责与权限5.4.3.1负责建立工具、设备台帐档案；5.4.3.2负责建立工具借用记录；5.4.3.3负责库存工具的治理；5.4.3.4负责修理技术资料的治理。5.4.4素养要求5.4.4.1高中或中专以上文化程度；5.4.4.2具有文件资料治理知识；5.4.4.3了解库房治理知识。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述备件部6.1备件经理职务名称:备件经理6.1.2直截了当上级:服务总监6.1.3直截了当下属6.1.3.1备件销售打算员6.1.3.2备件仓库治理员6.1.4职责与权限6.1.4.1负责保证修理所需的充足的备件供应，对